宅配修理について

宅配修理は
このような方に最適

店舗へパソコンの持ち込みが難しい方
お近くにパソコンドック24の店舗がない方
店舗の営業時間内にご来店ができない方

宅配修理の
メリット

クロネコヤマトの「パソコン宅急便」なら

宅配専用の段ボールで楽々梱包・発送
全国どこでも電話1本でヤマトさんがパソコンを取りに来てくれる
ご自分のタイミングで修理依頼が可能

安心の
料金体系

送料は片道料金のみ（ご返却時は当社が負担）
修理代金は修理後の後払い
修理キャンセルの場合は診断料金のみ

宅配修理ご依頼の流れ

1

宅配修理センターへお電話

宅配修理希望とお伝えください。最低限必要な項目をお聞きし、お電話で問診を行い、おおよその修理概算金額をお伝えします。

東日本宅配修理センター
TEL：048-871-7596

西日本宅配修理センター
TEL：06-6227-8476

→ 全国の宅配修理対応店舗はこちら

およそお聞きする項目は以下のようなものです。
分かる範囲で教えて下さい。

いつから？　
どのような症状ですか？　
ご要望は？
例）「時々、ノートPCから変な音がする」
　　「PCが熱くなって突然電源が切れる」
　　「電源を入れると黒い画面のまま」

ご相談内容を元に、不具合原因のご説明、概算の修理費をお答えいたします。

※口頭での原因調査となるため、修理費用、修理期間はあくまで概算でのお答えとなります。

メールでお問い合わせる
2

依頼書記入とパソコンの発送

修理サポート依頼書の記入

こちらより「修理・サポート依頼書（宅配修理用）」（PDF/0.5KB）をダウンロードし、印刷して必要事項をご記入ください。

ダウンロードや印刷ができない場合は、コピー用紙などに自由な書式で、お名前/ご住所/連絡先/簡単なトラブル症状について書いてください。

パソコンの配送

ヤマト運輸の「パソコン宅急便」サービスならお電話一本で梱包用のパソコン専用BOXを持って集荷に来てくれます。※専用資材（パソコン宅急便BOX）のご購入が必要です。

※27インチの iMac など大型の機器は、「パソコン宅急便」では受け付けられない場合があるので、ヤマトグループのヤマトホームコンビニエンスが提供する「らくらく家財宅急便」を推奨いたします。

パソコン配送先

東日本宅配修理センター
〒330-0854
埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目6-1 武田ビル1号館1F
株式会社パソコンドック24 東日本宅配修理センター
TEL：048-871-7596

西日本宅配修理センター
〒541-0048
大阪府大阪市中央区瓦町3-4-9 フカキ瓦町ビル 1F
株式会社パソコンドック24 西日本宅配修理センター
TEL：06-6227-8476

※発送時の送料をご負担ください。

→ 全国の宅配修理対応店舗はこちらから！
3

診断・お見積りのご連絡

当社にて

依頼書、本体、付属品の確認

詳細診断

お見積もり

故障・不具合症状の確認、原因の特定、必要な修理内容を検討し、作業時間と見積もりをご連絡いたします。
修理内容、費用見積もりをご了承いただいた後、修理作業を開始いたします。
4

修理作業と完了のご連絡

修理作業完了後、一通りの動作確認を行います。
動作テストに合格したら、お客様に修理完了のご連絡をいたします。

パソコンをご返送

クロネコヤマトの代金引換にて修理完了品をお送りいたします。
修理費用は「代金引換」となりますので、クロネコヤマトの配達員にお支払いください。
返却の日時の確認等、ご要望がありましたらお気軽にお申し付けください。
※ご返却の際、送料は当社が負担いたします。

※代金引換時の支払い方法は、原則現金となっておりますが、クレジットカード支払いをご希望される場合は事前にご利用予定店舗へお問い合わせ下さい。
5

到着・お客様にて動作確認

修理品がお手元に届きましたら同梱品を確認の上、お客様の方でパソコンの動作確認を行なってください。何かご不明な点がありましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。

パソコンドック24は
安心の「6か月保証」修理完了し、お客様へ納品した日から6ヶ月間を保証期間とします。修理範囲外の不具合につきましては、ご相談の上対応いたします。詳しくはこちらをご覧ください。